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# Configurar envios

> Boas práticas de operação do questionário semanal: que dia enviar, prazo de resposta, configuração recomendada na LiveClin e o contrato de uso com o paciente.

Um bom questionário mal operado morre em quatro semanas. O dia do disparo, o prazo de resposta e a conversa da primeira semana decidem boa parte disso.

Para o passo a passo técnico do agendamento, veja [Agendar envios](/pt-BR/tutoriais/questionarios/agendar-envios).

## Como escolher o dia de envio

Envie na segunda-feira de manhã.

Sei que boa parte dos profissionais envia na sexta, e o argumento a favor da sexta é razoável: o questionário funciona como lembrete antes do fim de semana, que é justamente quando a rotina desanda. Só que aí ele deixa de medir. Um questionário enviado na sexta cobre de segunda a sexta e ignora sábado e domingo, que em nutrição e treino costumam concentrar a maior parte da variação. Você fica com uma série histórica que exclui sistematicamente o período mais informativo do acompanhamento.

| Dia de envio     | O que cobre                              | Efeito                              |
| ---------------- | ---------------------------------------- | ----------------------------------- |
| Sexta-feira      | Segunda a sexta, sem o fim de semana     | Funciona como intervenção. Mede mal |
| Sábado de manhã  | A semana mais a sexta à noite            | Meio-termo. Perde domingo           |
| Segunda de manhã | Os 7 dias completos, com o fim de semana | Medição mais fiel. Recomendado      |

<Tip>
  Se você quer ativar a atenção antes do fim de semana, mande uma mensagem curta na sexta. Isso é lembrete, e lembrete é barato. O questionário, que gera dado e gráfico, vai na segunda, cobrindo os sete dias fechados.
</Tip>

Sobre o horário: fora do expediente ou logo no início da manhã, quando a pessoa está com o celular na mão sem pressa. Nunca colado no seu horário de leitura, porque você não quer se sentir obrigado a responder na hora.

## Prazo de resposta

A LiveClin define o prazo em horas e envia lembrete quando ele está acabando. O padrão razoável é 48 horas.

Para pacientes com rotina irregular, plantonistas e quem viaja muito, 72 horas. Nunca menos de 24, porque você perde dado de quem simplesmente teve um dia cheio. Nunca mais de 96, porque a memória degrada e o paciente acaba relatando sobre uma janela diferente da que você perguntou.

## Como configurar o envio na LiveClin

| Configuração    | Recomendação                                                                           |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| Modo de envio   | Intervalo semanal, frequência de 7 dias, sem data final                                |
| Prazo           | 48 horas                                                                               |
| Obrigatoriedade | Apenas as perguntas do núcleo. Peso, foto e a segunda pergunta aberta ficam opcionais  |
| Pesos           | Ajustados ao objetivo do paciente, para que o score reflita o que importa naquele caso |
| Etiquetas       | Perguntas organizadas por tema na sua biblioteca                                       |

Sobre os pesos: num objetivo de composição corporal, adesão ao plano e frequência de treino pesam mais que hidratação. Num caso de insônia, o sono pesa mais que tudo.

## Como apresentar o questionário na primeira semana

Este passo responde por boa parte da diferença entre um questionário com 80% de resposta e um com 30%.

<Steps>
  <Step title="Teste em você mesmo antes">
    Cadastre-se como paciente, receba o link, responda, veja como o dado chega. É o jeito mais rápido de descobrir uma pergunta mal escrita.
  </Step>

  <Step title="Preencha junto, na consulta">
    Abra o questionário com o paciente na primeira vez. Você descobre na hora qual enunciado ficou ambíguo, e ele entende o que cada escala significa.
  </Step>

  <Step title="Explique o porquê com especificidade">
    "É importante preencher" não convence ninguém. "Quando você dá nota 3 para o sono três semanas seguidas, o sono entra no seu radar, e você provavelmente vai mexer nisso antes da nossa próxima consulta" convence.
  </Step>

  <Step title="Combine o contrato de uso">
    Use o script abaixo e repita o combinado sempre que necessário.
  </Step>
</Steps>

## Script do contrato de uso

Para falar na consulta:

> "Toda semana você vai receber um questionário curto, de uns dois minutos. Ele não é uma prova e não tem resposta certa. Ele serve para duas coisas. Primeiro, para você enxergar a sua própria semana, porque muita coisa só fica visível quando a gente coloca uma nota nela. Segundo, para eu chegar na nossa consulta já sabendo o que aconteceu no mês, em vez de a gente gastar metade do tempo tentando lembrar.
>
> Uma coisa importante: eu não vou responder cada questionário. Não é descaso. É porque o objetivo dele é registro, e a conversa acontece na consulta. Eu leio, acompanho, e se em algum momento eu vir algo que precisa de atenção antes, eu te chamo.
>
> Se você tiver dúvida, precisar de ajuste ou quiser me contar alguma coisa, isso vai no \[canal de suporte], não no questionário. Lá eu respondo em até \[prazo]."

Para a mensagem semanal que acompanha o link:

> "Oi, \[nome]! Segue o seu registro da semana. São uns dois minutos. Depois de responder, se quiser me contar algo ou tirar alguma dúvida, me chama aqui direto."

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Ler respostas" icon="chart-line" href="/pt-BR/boas-praticas/ler-respostas">
    Rotina de leitura e os quatro gatilhos que justificam contato.
  </Card>

  <Card title="Agendar envios" icon="calendar-clock" href="/pt-BR/tutoriais/questionarios/agendar-envios">
    Passo a passo do agendamento automático na plataforma.
  </Card>
</CardGroup>