Qué día enviar
Envía el lunes por la mañana. Buena parte de los profesionales envía el viernes, y el argumento a favor del viernes es razonable: el cuestionario funciona como recordatorio antes del fin de semana, que es justamente cuando la rutina se desarma. Solo que ahí deja de medir. Un cuestionario enviado el viernes cubre de lunes a viernes e ignora el sábado y el domingo, que en nutrición y entrenamiento suelen concentrar la mayor parte de la variación. Te quedas con una serie histórica que excluye sistemáticamente el período más informativo del seguimiento.
Horario: fuera del horario laboral o justo al inicio de la mañana, cuando la persona tiene el celular en la mano sin apuro. Nunca pegado a tu horario de lectura, porque no quieres sentirte obligado a responder en el momento.
Plazo de respuesta
LiveClin define el plazo en horas y envía un recordatorio cuando está por vencer.- Estándar: 48 horas.
- Rutina irregular (personal de guardia, quien viaja mucho): 72 horas.
- Nunca menos de 24, porque pierdes el dato de quien simplemente tuvo un día lleno.
- Nunca más de 96, porque la memoria se degrada y el paciente termina relatando sobre una ventana distinta de la que preguntaste.
Configuración recomendada en la plataforma
Sobre los pesos: en un objetivo de composición corporal, la adherencia al plan y la frecuencia de entrenamiento pesan más que la hidratación. En un caso de insomnio, el sueño pesa más que todo.
La primera semana
Este paso explica buena parte de la diferencia entre un cuestionario con un 80% de respuesta y uno con un 30%.1
Pruébalo en ti mismo antes
Regístrate como paciente, recibe el enlace, responde, mira cómo llega el dato. Es la forma más rápida de descubrir una pregunta mal escrita.
2
Complétalo juntos, en la consulta
Abre el cuestionario con el paciente la primera vez. Descubres en el momento qué enunciado quedó ambiguo, y él entiende qué significa cada escala.
3
Explica el porqué con especificidad
“Es importante completarlo” no convence a nadie. “Cuando le pones un 3 al sueño tres semanas seguidas, el sueño entra en tu radar, y probablemente vas a mover algo ahí antes de nuestra próxima consulta” sí convence.
4
Acuerda el contrato de uso
Usa el guion de abajo y repite lo acordado siempre que haga falta.
Guion del contrato de uso
Para decir en la consulta:“Cada semana vas a recibir un cuestionario corto, de unos dos minutos. No es un examen y no hay respuesta correcta. Sirve para dos cosas. Primero, para que veas tu propia semana, porque muchas cosas solo se hacen visibles cuando les ponemos una nota. Segundo, para que yo llegue a nuestra consulta sabiendo ya lo que pasó en el mes, en vez de que gastemos la mitad del tiempo tratando de acordarnos. Una cosa importante: yo no voy a responder cada cuestionario. No es desinterés. Es porque su objetivo es el registro, y la conversación pasa en la consulta. Yo lo leo, lo sigo, y si en algún momento veo algo que necesita atención antes, te escribo. Si tienes una duda, necesitas un ajuste o quieres contarme algo, eso va por el [canal de soporte], no por el cuestionario. Ahí te respondo en hasta [plazo].”Para el mensaje semanal que acompaña el enlace:
“¡Hola, [nombre]! Aquí va tu registro de la semana. Son unos dos minutos. Después de responder, si quieres contarme algo o sacarte una duda, escríbeme por aquí directo.”
Próximos pasos
Leer respuestas
Rutina de lectura y los cuatro disparadores que justifican contacto.
Programar envíos
Paso a paso de la programación automática en la plataforma.