Requisitos previos
Antes de empezar, necesitas:- Una suscripción al plan Escalar.
- El celular con el WhatsApp que quieres conectar, a mano.
Qué cambia al usar tu número
Más adherencia. El paciente ve que el mensaje vino de ti, y no de un número de un tercero. Eso tiende a aumentar la tasa de respuesta a los cuestionarios. Sin confirmación de número. En el plan Pro, el paciente tiene que enviar un mensaje al asistente confirmando que el número es suyo. Como aquí el mensaje sale de tu propio número, ese paso deja de existir: un punto menos de fricción entre el paciente y el cuestionario. Mensajes personalizados. El número compartido de LiveClin usa textos estandarizados, iguales para todos los profesionales. Con tu número conectado, escribes tus propios mensajes.Cómo LiveClin envía desde tu número
Existen dos formas de enviar mensajes desde un número propio, y cada una tiene su contrapartida.
El plan Escalar usa la API no oficial, a través de Z-API, un servicio brasileño que hace la conexión con WhatsApp por código QR. Cuesta cerca de R$ 100, y ese valor ya está incluido en la mensualidad del plan: es parte del motivo por el que Escalar es más caro que Pro.
La elección de la API no oficial es por el costo fijo. En la API oficial, Meta clasifica cada mensaje y cobra según esa clasificación. En una simulación con 25 pacientes que reciben cuestionario todos los días, la cuenta ronda los R$ 26 mientras Meta trate el envío como mensaje de utilidad. Si lo reclasifica como marketing, el costo salta a R$ 243.
Cómo conectar tu número
1
Abre las integraciones
En la barra lateral, ve a Configuración → Integraciones y ubica el campo de WhatsApp.
2
Genera el código QR
Haz clic para mostrar el código QR. Aparece en la pantalla cuando todavía no hay ningún número conectado.
3
Léelo con el celular
Apunta la cámara del celular a la pantalla y completa la conexión desde WhatsApp, como harías en WhatsApp Web.
Cómo personalizar los mensajes
Ve a Recordatorios y elige el tipo de mensaje que quieres editar. Haz clic en el globo al lado del tipo para crear los modelos que se enviarán a tus pacientes. Dentro del modelo insertas variables que LiveClin reemplaza al momento del envío:- Primer nombre del paciente, que aparece como
[Client First Name]en el editor. - Título del cuestionario.
- Fecha de vencimiento del cuestionario.
¡Hola, [Client First Name]! Tu cuestionario está listo para ser respondido.
Debajo del mensaje, el paciente recibe el botón para responder el cuestionario.
Personalizas los tres tipos de mensaje de forma independiente: nuevo cuestionario, servicio finalizado y recordatorio de respuesta.
Cómo reducir el riesgo de bloqueo
Como la API no oficial no es un servicio verificado por Meta, existe riesgo de que el número sea bloqueado si el envío parece automatización masiva. Dos prácticas reducen bastante ese riesgo.Registra al menos diez modelos por tipo de mensaje
LiveClin sortea un modelo distinto para cada paciente al momento del envío. Con diez modelos registrados, cincuenta pacientes reciben textos variados en lugar del mismo mensaje repetido, y a Meta le resulta más difícil identificar un patrón de automatización.Reparte los horarios de envío
Al vincular el cuestionario a un paciente, cambia el horario algunos minutos respecto a los demás. Si sueles enviar a las 07:00, usa 07:05 para un paciente, 07:08 para otro, 07:12 para el siguiente. No hace falta reorganizar toda la base de una vez. Ve ajustando a medida que registras pacientes nuevos. El efecto es que los cuestionarios dejan de salir todos en el mismo minuto, lo que también aleja la lectura de spam.Resultado esperado
Tu WhatsApp conectado a LiveClin, con los cuestionarios y recordatorios saliendo de tu propio número, mensajes escritos por ti y un conjunto variado de modelos que mantiene la salud de tu línea.Próximos pasos
Programar envíos
Programa la frecuencia y el horario de envío de cada paciente.
Configurar envíos
Qué día enviar, plazo de respuesta y el contrato de uso con el paciente.