Conectar WhatsApp

No plano Escalar você conecta o seu WhatsApp à LiveClin lendo um QR Code. A partir daí, o envio dos questionários, o lembrete de resposta e o lembrete de vencimento de plano saem do seu próprio número, e não do número do sistema.

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Pré-requisitos

Antes de começar, você precisa de:

• Uma assinatura do plano Escalar.
• O celular com o WhatsApp que você quer conectar, em mãos.

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O que muda ao usar o seu número

Mais adesão. O paciente vê que a mensagem veio de você, e não de um número de terceiro. Isso tende a aumentar a taxa de resposta aos questionários. Sem confirmação de número. No plano Pro, o paciente precisa mandar uma mensagem para o assistente confirmando que o número é dele. Como aqui a mensagem parte do seu próprio número, essa etapa deixa de existir — um passo a menos de atrito entre o paciente e o questionário. Mensagens personalizadas. O número compartilhado da LiveClin usa textos padronizados, iguais para todos os profissionais. Com o seu número conectado, você escreve as suas próprias mensagens.

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Como a LiveClin envia pelo seu número

Existem duas formas de enviar mensagens a partir de um número próprio, e elas têm trocas diferentes. O plano Escalar usa a API não oficial, através da Z-API, um serviço brasileiro que faz a conexão com o WhatsApp pelo QR Code. Ela custa cerca de R$ 100, e esse valor já está embutido na mensalidade do plano — é parte do motivo de o Escalar ser mais caro que o Pro. Essa reclassificação acontece sem aviso e exige revisão constante. A LiveClin usa a API oficial no número compartilhado e revisa os modelos toda semana justamente para que isso não aconteça. Se você quiser usar a API oficial por conta própria, ela está disponível no plano Pro através de webhooks, mas só vale a pena se a segurança extra for prioridade e você tiver conforto técnico com automações.

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Como conectar o seu número

Feita a conexão, todos os envios passam a sair do seu número.

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Como personalizar as mensagens

Vá em Lembretes e escolha o tipo de mensagem que quer editar. Clique no balão ao lado do tipo para criar os modelos que serão enviados aos seus pacientes. Dentro do modelo você insere variáveis que a LiveClin substitui na hora do envio:

• Primeiro nome do paciente, que aparece como [Client First Name] no editor.
• Título do questionário.
• Data de vencimento do questionário.

Um modelo fica assim:

Olá, [Client First Name]! Seu questionário está pronto para ser respondido.

Abaixo da mensagem, o paciente recebe o botão para responder o questionário. Você personaliza os três tipos de mensagem de forma independente: novo questionário, serviço finalizado e lembrete de resposta.

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Como reduzir o risco de bloqueio

Como a API não oficial não é um serviço verificado pelo Meta, existe risco de o número ser bloqueado se o envio parecer automação em massa. Duas práticas reduzem bastante esse risco.

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Cadastre pelo menos dez modelos por tipo de mensagem

A LiveClin sorteia um modelo diferente para cada paciente no momento do envio. Com dez modelos cadastrados, cinquenta pacientes recebem textos variados em vez da mesma mensagem repetida, e fica mais difícil o Meta identificar um padrão de automação.

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Espalhe os horários de envio

Ao vincular o questionário a um paciente, mude o horário em alguns minutos em relação aos demais. Se você costuma enviar às 07h00, use 07h05 para um paciente, 07h08 para outro, 07h12 para o seguinte. Não é preciso reorganizar toda a base de uma vez. Vá ajustando conforme cadastra pacientes novos. O efeito é que os questionários deixam de sair todos no mesmo minuto, o que também afasta a leitura de spam.

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Resultado esperado

Seu WhatsApp conectado à LiveClin, com os questionários e lembretes saindo do seu próprio número, mensagens escritas por você e um conjunto de modelos variados que mantém a saúde da sua linha.

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Próximos passos