Como escolher o dia de envio
Envie na segunda-feira de manhã. Sei que boa parte dos profissionais envia na sexta, e o argumento a favor da sexta é razoável: o questionário funciona como lembrete antes do fim de semana, que é justamente quando a rotina desanda. Só que aí ele deixa de medir. Um questionário enviado na sexta cobre de segunda a sexta e ignora sábado e domingo, que em nutrição e treino costumam concentrar a maior parte da variação. Você fica com uma série histórica que exclui sistematicamente o período mais informativo do acompanhamento.
Sobre o horário: fora do expediente ou logo no início da manhã, quando a pessoa está com o celular na mão sem pressa. Nunca colado no seu horário de leitura, porque você não quer se sentir obrigado a responder na hora.
Prazo de resposta
A LiveClin define o prazo em horas e envia lembrete quando ele está acabando. O padrão razoável é 48 horas. Para pacientes com rotina irregular, plantonistas e quem viaja muito, 72 horas. Nunca menos de 24, porque você perde dado de quem simplesmente teve um dia cheio. Nunca mais de 96, porque a memória degrada e o paciente acaba relatando sobre uma janela diferente da que você perguntou.Como configurar o envio na LiveClin
Sobre os pesos: num objetivo de composição corporal, adesão ao plano e frequência de treino pesam mais que hidratação. Num caso de insônia, o sono pesa mais que tudo.
Como apresentar o questionário na primeira semana
Este passo responde por boa parte da diferença entre um questionário com 80% de resposta e um com 30%.1
Teste em você mesmo antes
Cadastre-se como paciente, receba o link, responda, veja como o dado chega. É o jeito mais rápido de descobrir uma pergunta mal escrita.
2
Preencha junto, na consulta
Abra o questionário com o paciente na primeira vez. Você descobre na hora qual enunciado ficou ambíguo, e ele entende o que cada escala significa.
3
Explique o porquê com especificidade
“É importante preencher” não convence ninguém. “Quando você dá nota 3 para o sono três semanas seguidas, o sono entra no seu radar, e você provavelmente vai mexer nisso antes da nossa próxima consulta” convence.
4
Combine o contrato de uso
Use o script abaixo e repita o combinado sempre que necessário.
Script do contrato de uso
Para falar na consulta:“Toda semana você vai receber um questionário curto, de uns dois minutos. Ele não é uma prova e não tem resposta certa. Ele serve para duas coisas. Primeiro, para você enxergar a sua própria semana, porque muita coisa só fica visível quando a gente coloca uma nota nela. Segundo, para eu chegar na nossa consulta já sabendo o que aconteceu no mês, em vez de a gente gastar metade do tempo tentando lembrar. Uma coisa importante: eu não vou responder cada questionário. Não é descaso. É porque o objetivo dele é registro, e a conversa acontece na consulta. Eu leio, acompanho, e se em algum momento eu vir algo que precisa de atenção antes, eu te chamo. Se você tiver dúvida, precisar de ajuste ou quiser me contar alguma coisa, isso vai no [canal de suporte], não no questionário. Lá eu respondo em até [prazo].”Para a mensagem semanal que acompanha o link:
“Oi, [nome]! Segue o seu registro da semana. São uns dois minutos. Depois de responder, se quiser me contar algo ou tirar alguma dúvida, me chama aqui direto.”
Próximos passos
Ler respostas
Rotina de leitura e os quatro gatilhos que justificam contato.
Agendar envios
Passo a passo do agendamento automático na plataforma.